阿姨须知（员工手册）
1、尊重客户，牢记“客户是上帝”的服务宗旨，不懂就问，不会就学，错了就改。
2、新到客户家，尽快询问客户自己需要做的事，必要时作好记录。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度。
3、积极同用户配合，尽快建立一套科学完整的家务工作程序，做到有条有理，忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。
4、严禁在家中有宾客时当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、瘙痒、抠脚趾、穿过透、过紧、过露、过短的衣服。
5、在客户家中不能会见亲友和家人（除非征得客户同意外），更不能留外人在客户家过夜。
6、未经客户许可，不得在客户家打私人电话给亲友，不得将客户电话告诉别人。如客户同意打临时电话，应长话短说，简洁明了。
7、没经客户同意不准私自外出。如有特殊情况需请假或休息，应向客户说明，征得客户同意后方可外出。
8、外出办事或采购时，不要与不相识的人搭讪、闲聊、拉关系，陌生人主动接近必须拒绝，及时远离，以防上当受骗。
9、尽量说普通话，不要用本人当地方言土语同客户沟通，严禁使用污言秽语。
10、实事求是，不得阳奉阴违，当面一套，背后一套，如在工作中出现失误或错误，应勇于承担责任，不找借口开脱或狡辩。
11、积极为客户做好保密工作，不该问的事绝对不要问，不能向外人议论客户家庭私事，更不能将客户家的地址、电话号码及家庭情况告诉他人，
12、照看婴、幼儿要用心专注，不可远离孩子半步。
13、对于客户家生活费用开支，及时索要凭证，按时记账。向客户汇报时要主动递交账本，严禁占小便宜报假帐。
14、被客户退回的服务员不要找别人的原因，应总结经验教训反省自己，不得说客户家的是是非非，更不得哭泣抱怨，用平和的心态正确的对待已经发生的事情。